1. Համակարգի դիրքավորումը եւ հիմնական նպատակները

«Բազմալեզու հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգ»Այն հատուկ նախատեսված է բազմազգ ձեռնարկությունների, արտաքին առեւտրի ընկերությունների եւ արտերկրյա ապրանքանիշերի համարՀաճախորդների կառավարման գլոբալ կենտրոն, նպատակ ունենալով գլոբալ գործողություններում լուծել երեք հիմնական ցավի կետերը.

1. Լեզվի խոչընդոտներՀաճախորդների հաղորդակցության ընթացքում իրական ժամանակի թարգմանության եւ տեղայնացման աջակցություն.
2. Տվյալների պառակտումՀաճախորդների տեղեկատվության ինտեգրումը տարբեր մարզերում եւ լեզվական համակարգերում.
3. Մշակութային հարմարեցումՄարկետինգային ռազմավարությունների եւ հաճախորդների սպասարկման տարածաշրջանային տարբերակված կատարումը:
   Հիմնական նպատակներՕգնության ձեռնարկությունները գիտակցում են բազմալեզու փոխազդեցության հնարավորությունների եւ CRM- ի ամբողջական կառավարման կառավարման իրականացումը անխափան ինտեգրման միջոցովՀամաշխարհային հաճախորդների կյանքի ցիկլի միասնական կառավարում եւ վերահսկում, բարելավել փոխակերպման մակարդակը, հետգնման մակարդակը եւ ապրանքանիշի հավատարմությունը միջմշակութային շուկայում:

2: Հիմնական ֆունկցիոնալ մոդուլներ եւ բազմալեզու հնարավորություններ իրականացում

I) Հաճախորդների տվյալների կառավարում. 360 ° Հաճախորդի դիմանկարներ լեզուներով

• Բազմալեզու տվյալների նորմալացումԱվտոմատ կերպով հավաքեք բազմալեզու փոխազդեցության տվյալներ (էլ. Փոստ, զրույցի պատմություն, սոցիալական լրատվամիջոցներ մեկնաբանություններ եւ այլն), RELP շարժիչի միջոցով ճանաչեք 114 լեզուների եւ դրանք միասնական ձեւով վերածեք բիզնեսի սեփականատիրոջ:
• Խելացի պիտակի համակարգԱվտոմատ կերպով նշեք տեքստը `հիմնվելով լեզվական նախասիրությունների, տարածաշրջանային մշակութային բնութագրերի վրա (օրինակ, Մերձավոր Արեւելքի հաճախորդների Ramadan- ի տաբուներ) եւ սպառման սովորույթներ եւ առաջացնում է դինամիկ հաճախորդների դիմանկարներ»):

(Ii) շուկայավարման ավտոմատացում. Տեղայնացում եւ ճշգրիտ հասանելիություն

• Բազմալեզու բովանդակության գրադարանՆերկառուցված շուկայավարման ձեւանմուշ գրադարան (EDM, SMS, սոցիալական մեդիա գրառումներ), մեկ կտտոցով մեկ սեղմումով սերնդի աջակցում է 114 լեզվային տարբերակների.
• Մշակութային զգայունության ստուգումԱվտոմատ կերպով հայտնաբերեք կրոնական տաբուները եւ տարածաշրջանային ժարգոնային երկիմաստությունները թարգմանված բովանդակության մեջ (օրինակ, Բրազիլիան խուսափում է մանուշակագույն քարոզչությունից).
• Տարածաշրջանային շուկայավարման ձագարՍահմանեք անկախ փոխակերպման ուղի `ըստ լեզվական միջնապատի (օրինակ. Անգլերենախոս հաճախորդները հետեւում են A / B թեստային գործընթացին, ճապոնացիներով հաճախորդները առաջնահերթություն են տալիս նվերների արկղերի առաջացմանը):

(Iii) Վաճառքի գործընթացների կառավարում. Խաչկամաբանական բիզնեսի հնարավորությունների համագործակցություն

• Իրական ժամանակի նստաշրջանի թարգմանությունՏրամադրել երկլեզու ենթագրեր հաղորդակցման գործընթացում (առցանց զրույցի, վիդեոկոնֆերանսի) եւ աջակցել շեշտադրման ճանաչմանը (օրինակ, հնդկական անգլերեն, իսպաներեն անգլերեն);
• Բիզնեսի հնարավորության ռիսկի գնահատումՍտեղծեք բազմալեզու բիզնեսի հնարավորությունների զեկույցներ, որոնք հիմնված են տարածաշրջանային տնտեսական տվյալների (փոխարժեքի տատանումների, սակագնային քաղաքականության), ռիսկերի մակարդակի հուշում են.
• Բազմամյա գոտու առաջադրանքների պլանավորումԱվտոմատ հարմարվել հաճախորդի ժամային գոտուն `հետագա ծրագրեր կազմակերպելու համար (օրինակ, մեքսիկացի հաճախորդների համար վաղ առավոտյան Պեկինի վաղ առավոտյան հանդիպման համար հանդիպում նշանակելը):

(Iv) բազմալեզու հաճախորդների սպասարկման կենտրոն

• Խելացի աշխատանքային կարգի ուղղումՀանձնարարեք հաճախորդների սպասարկումը `ըստ հաճախորդների լեզվով առաջնահերթության (ֆրանսիական խնդրանք → Սենեգալ հաճախորդների սպասարկման խումբ);
• Խաչմերուկի գիտելիքների բազանՀաճախորդների սպասարկումը մտնում է չինական հիմնաբառեր `լեզվական բոլոր լուծումները ստանալու համար (օրինակ` «Փոխհատուցման քաղաքականություն» մուտքագրելու համար գերմանական տարբերակը PDF- ի վարկածը).
• Տեղեկատվության վերլուծության նախազգուշացումՆշեք Փոքր լեզուներով բողոքների հուզական միտումները (օրինակ, ռուսերենի բացասական ակնարկներ RED RED նախազգուշացումներ):

3. Տեխնիկական ճարտարապետություն եւ համաշխարհային աջակցության հնարավորություններ

4. Համաշխարհայնացման սցենարի արժեք եւ առեւտրային նվաճումներ

▶ Հաճախորդների ձեռքբերման հարթություն

• Նվազեցնել միջմշակութային շփումըՏեղի շուկայավարման բովանդակությունը 40% -ով ավելացնում է էլփոստի բացման արագությունը եվրոպական եւ ամերիկյան շուկաներում (համեմատած մեքենայի բառացի թարգմանության հետ);
• Տարածաշրջանային ճշգրիտ ներթափանցումԼեզուների պիտակների միջոցով բարձրորակ հաճախորդների կողպումն արգելափակելով վիետնամական հարցումի «մեծածախ վաճառքի» հիմնաբառի հայտնաբերումը):

▶ Հաճախորդների պահպանման հարթություն

• Բազմալեզու ծառայության կպչունությունԱրաբական հաճախորդների սպասարկումը 35% -ով ավելացրել է Մերձավոր Արեւելքի հաճախորդների հետգնման մակարդակը.
• Համաշխարհային հաճախորդների պատկերացումներԲազմալեզու գնահատման համար արտադրանքի բարելավման ուղղությունների համախմբում (օրինակ, իսպանական վատ ակնարկներում հայտնաբերված փաթեթավորման թերություններ):

▶ Գործառնական արդյունավետության հարթություն

• Մարդկային արժեքի օպտիմիզացումՆվազեցնել թարգմանության արտագնա պահանջարկը 70% -ով եւ 3 անգամ ավելացնել վաճառքի թիմերի խաչաձեւ լեզվական համագործակցությունն արդյունավետությունը.
• Ռիսկերի վերահսկման կարողությունՌուսախոս տարածքներում հաճախորդների համար հետաձգված վճարման նախազգուշացումների իրական ժամանակի մոնիտորինգ, վատ պարտքի փոխարժեքը 28% -ով նվազեցնելով:

Գործիքներից մինչեւ գլոբալ աճի շարժիչ

Բազմալեզու հաճախորդների հարաբերությունների կառավարման համակարգԱնցնել ավանդական CRM- ի միալեզու սահմանափակումներից, միջոցովԼեզուների տեխնոլոգիայի եռակի ինտեգրում, տարածաշրջանային համապատասխանության եւ մշակութային հետախուզության, Վերակառուցելով ձեռնարկության գլոբալ գործողությունների հիմքում ընկած տրամաբանությունը.

• առջեւի վերջ114 լեզուներով հասնել «անտեսանելի հաղորդակցություն» եւ վերացնել մշակութային հեռավորությունը.
• Միջին պլատֆորմԿառուցել հաճախորդների համաշխարհային տվյալների լիճ `ճշգրիտ որոշումների կայացման համար;
• հետեւի վերջԴինամիկորեն հարմարվում է տարածաշրջանային կանոնակարգերին `համապատասխանության աճը ապահովելու համար:
  Էությունը ընկերությանը օգնելն էԼեզուների բազմազանության թերությունները վերածվում են համաշխարհային հաճախորդների խորը գործողության ռազմավարական առավելություններիեւ, ի վերջո, հասեք «Պասիվ պատասխանը բազմալեզու կարիքներին» թարմացումից `« գլոբալ շուկան ակտիվորեն վերահսկելու համար »: